答疑中心 常见问题先自己查，查不到再找人

换机重新登录包含身份验证、设备确认与安全校验 3 个步骤，全部走完才会进入主界面。设备确认那一步勾选记住设备，这台手机之后就不用重复确认了。

先核对填写的手机号是否与账户一致，再看短信是否被归入拦截或垃圾箱。等 60 秒后再点发送，连续点击会让请求排队，反而更慢。仍收不到时，改用邮箱渠道接收验证信息。

设置保存后 3 秒内会同步到移动端与桌面端。超过一分钟没变化，先刷新电脑上的页面，再确认两端登录的是同一个账户。多数“没同步”其实是没有点保存就退出了页面。

常见原因是必填项留空、格式不符或中途断网。提示条会指出具体是哪一类项目，逐项对照修改后再保存一次。断网导致的失败，恢复网络后重新提交即可，不需要重填全部内容。

冻结额度表示当前暂时不可动用的那一部分，活动额度对应参与活动单列的一份，两者来源不同，分栏陈列。阅读时各自看各自的栏位，不要把它们混成一笔来理解，这样才能对上后面的变动记录。

面板最下面一栏是历史变动，点开后可选起止时间，最长可回溯近 90 天。每条记录都带时间与类别，对照上面的四栏一起看，能还原任意一天的状态。找不到某条记录时，先把时间范围放宽再看。

正常，差额一般对应冻结那一栏。先核对冻结额度的数字，再到历史变动里看最近一条，两边对得上就没有问题。确实对不上时，把页面截图留存，通过页面底部的客服渠道发过来。

页首会标明所属档位，先对号入座，再往下读周期与参与条件。最后一段是结束时间与变更说明，容易被跳过，恰恰是最该看的部分。四类档位的写法一致，认准一次以后就顺手了。

每一档单独成页，条件各写各的。判断自己适用哪一档，只看那一页就够，不必把几档拼起来读。拿不准属于哪一档时，从体验档开始往上对照，通常很快能定位。

设备确认页会显示设备名称与最近登录时间，对照手里的手机或电脑就能认出来。认不出的设备不要点确认，先退出当前登录，再回头检查账户设置里的安全项。

先修改登录凭据，再逐台确认设备，把不认识的设备移除。之后查看额度面板的历史变动，确认近 90 天有没有非本人操作。情况复杂时，把提示截图与操作时间一并保留下来。

先在账户设置里移除该设备，再退出登录，最后清空浏览器数据。三步做完，这台设备下次打开页面需要重新走身份验证与安全校验。只是换新机但旧机还在手上，保留设备记录也无妨。

准备好账户使用的手机号或邮箱、设备型号、出问题的时间点，以及页面上的提示文字截图。信息齐全时，客服平均 18 分钟就能给出首次答复。缺信息的工单往往要在来回来回中耗掉更多时间。

设置页按类分组，左侧是分类名，右侧是该类的具体项目。联系方式、安全校验、通知偏好这些常用项排在前半段，越往下越是低频设置。手机上分类会收成折叠条，点开再选。

先看联系方式是否可正常接收信息，再看安全校验方式是否顺手，最后确认通知偏好。这三项决定了后面出问题时能不能快速找回。其余的按使用习惯慢慢调，不急于一次改完。

保存后 3 秒内同步到移动端与桌面端，不需要重新登录。涉及安全校验方式的改动会多一步确认，按提示完成即可。若另一端长时间未更新，刷新页面再观察一次。

三处：设置项收拢到一页、额度面板改成五类分栏、进站流程整理成六步。前两处影响日常操作，第三处只影响新用户。老用户主要感受是找东西的位置变了，功能本身没减少。

维护安排在每月第二个周三凌晨，单次窗口不超过 40 分钟，开始前会在版本动态里发公告。过去 12 个月完成了 12 次例行维护与 3 次紧急修复。维护时段内页面会显示提示，结束后刷新即可。

文档与版本同批更新，改版当周就替换对应条目。您如果发现某段说明与界面不符，把页面名称和截图发到客服邮箱，会在下个更新日修正。文档满意度调查目前为 96%。

先切换到流量网络再试一次，排除本地网络问题。仍不行就关掉标签页重新打开首页，确认停在上面的版本号是否为 V3.1。少数情况是浏览器缓存过旧，清一次缓存后恢复正常。

说明这台设备还没走完设备确认那一步。回到登录流程重新确认设备，勾选记住此设备后再进入。刚刚清理过浏览器数据也会触发同样的提示，属于正常现象。

先看历史变动里最近的一条记录，多数差异能在那里找到对应时间点。再对照冻结那一栏，看看差额是否落在这一项上。两边仍然对不上时，截图后联系客服，附上您印象中的时间点。